Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) ist längst kein Luxus mehr, sondern ein entscheidender Wettbewerbsfaktor - auch für den deutschen Mittelstand. Microsoft Copilot Studio bietet eine innovative Plattform, mit der Unternehmen schnell und einfach KI-Agenten entwickeln und implementieren können. Dies eröffnet mittelständischen Unternehmen neue Möglichkeiten, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren, den Kundenservice zu verbessern und letztlich wettbewerbsfähiger zu werden. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, warum jetzt der richtige Zeitpunkt ist, um in KI zu investieren und warum Microsoft Copilot Studio einen einfachen, aber effektiven Einstieg in das Thema KI-Agenten bietet.
Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) ist längst kein Luxus mehr, sondern ein entscheidender Wettbewerbsfaktor - auch für den deutschen Mittelstand. Microsoft Copilot Studio bietet eine innovative Plattform, mit der Unternehmen schnell und einfach KI-Agenten entwickeln und implementieren können. Dies eröffnet mittelständischen Unternehmen neue Möglichkeiten, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren, den Kundenservice zu verbessern und letztlich wettbewerbsfähiger zu werden. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, warum jetzt der richtige Zeitpunkt ist, um in KI zu investieren und warum Microsoft Copilot Studio einen einfachen, aber effektiven Einstieg in das Thema KI-Agenten bietet.
Microsoft Copilot Studio ist ein Teil des umfassenden KI-Angebots von Microsoft, das Unternehmen dabei unterstützt, maßgeschneiderte KI-Lösungen zu entwickeln und zu implementieren. Das Angebot richtet sich vor allem an Unternehmen, die KI auf verschiedenen Ebenen nutzen möchten, um ihre Effizienz zu steigern und Geschäftsprozesse zu optimieren. Im Folgenden ein Überblick über das gesamte Copilot-Portfolio von Microsoft:
Diese Version ist frei zugänglich und bietet eine KI-basierte Unterstützung für allgemeine Suchanfragen über den Browser. Allerdings ist diese Version nicht in der Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA) von Microsoft enthalten. Daher kann bei der Anbindung interner Daten nicht von einer DSGVO-konformen Nutzung ausgegangen werden, insbesondere nicht bei sensiblen Daten.
Diese Version geht einen Schritt weiter und integriert die KI-Funktionen direkt in die Microsoft 365 Anwendungen. Die KI kann auf Unternehmens- oder Nutzerdaten zugreifen, um erweiterte Suchmöglichkeiten und personalisierte Empfehlungen zu bieten. Diese Lösung ist besonders für Mitarbeiter interessant, die regelmäßig mit den Office-Anwendungen arbeiten.
Copilot Studio ist eine spezialisierte Plattform zur Erstellung individueller Copilots, welche mit unternehmensspezifischen Daten angereichert werden können, mit internen System verbunden werden können und bei der Automatisierung von Prozessen durch Aktionen unterstützen können. Einmal erstellte (Custom) Copiloten können über verschiedene Kanäle, wie z.B. Microsoft Teams, im gesamten Unternehmen verfügbar gemacht werden oder auch über eine Website externen Personen zugänglich gemacht werden.
Mit diesen unterschiedlichen Lösungen deckt Microsoft die gesamte Bandbreite der Bedürfnisse von Unternehmen ab – von allgemeinen KI-Anwendungen bis hin zu spezifischen, maßgeschneiderten Lösungen für komplexe Anforderungen. Besonders für den deutschen Mittelstand bietet Copilot Studio das Potenzial, KI-gestützte Prozesse zielgerichtet einzuführen und langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben.
KI Agenten sind spezialisierte Softwareprogramme, die mithilfe von künstlicher Intelligenz eigenständig Aufgaben ausführen, Entscheidungen treffen und mit ihrer Umgebung interagieren können. Sie verarbeiten Daten, treffen rationale Entscheidungen und verfolgen autonom bestimmte Ziele, die ihnen von Menschen vorgegeben werden. Dabei nutzen sie Sensordaten oder andere Inputs und können selbstständig Informationen suchen, analysieren und auf Grundlage dieser Daten handeln. Beispiele reichen von einfachen Chatbots, die Kundenanfragen bearbeiten, über Workflow-Automatisierungen bis hin zu komplexen autonomen Systemen wie LLM Agent Operating Systems (AIOS)
Die wesentlichen Merkmale von KI Agenten umfassen:
KI Agenten übernehmen repetitive Aufgaben und entlasten Mitarbeiter, was die Produktivität steigert und Kosten senkt.
Durch Automatisierung werden menschliche Fehler reduziert, was besonders in kritischen Bereichen wie Buchhaltung oder Kundenservice wichtig ist.
Echtzeitanalysen ermöglichen fundierte, schnelle Entscheidungen und proaktives Handeln in Bereichen wie Marketing oder Lieferkettenmanagement.
KI Agenten passen sich wachsenden Geschäftsanforderungen an und ermöglichen effiziente Prozesse auch bei steigendem Volumen.
KI Agenten erkennen ineffiziente Abläufe und bieten Lösungen zur Optimierung, z. B. durch vorausschauende Wartungen in der Produktion.
KI Agenten bieten Mittelstands-Unternehmen die Möglichkeit, ihre Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten, sich auf wertschöpfende Tätigkeiten zu konzentrieren und durch den Einsatz moderner Technologien wettbewerbsfähig zu bleiben. Mit Plattformen wie Microsoft Copilot Studio können Unternehmen diese intelligenten Lösungen maßgeschneidert entwickeln und implementieren, um gezielt Geschäftsziele zu erreichen und langfristig Wettbewerbsvorteile zu sichern.
Die Einsatzmöglichkeiten von KI Agenten, die mit Microsoft Copilot Studio erstellt werden, sind vielfältig und können unterschiedliche Geschäftsbereiche optimieren. Hier sind drei konkrete Use Cases, die zeigen, wie KI Agenten zur Lösung spezifischer Herausforderungen beitragen können:
Microsoft Copilot Studio ermöglicht die Erstellung von Agenten, die Vertriebsteams bei der Priorisierung von Leads und der Automatisierung der Kontaktaufnahme unterstützen. Der Sales Qualification Agent beispielsweise recherchiert selbstständig potenzielle Kunden und hilft dem Vertriebsteam, sich auf Leads mit hoher Priorität zu konzentrieren und die Kontaktaufnahme zu personalisieren, was die Effizienz steigert und die Konversionsraten verbessert.
Unternehmen, die mit einem hohen Anrufaufkommen und Personalmangel konfrontiert sind, profitieren von den Copilot Customer Intent und Knowledge Management Agents. Diese Agenten bearbeiten selbstständig allgemeine Kundenanfragen und aktualisieren Wissensdatenbanken, sodass Kundenservice-Teams einen konsistenten, hochwertigen Service bieten und neue Agenten schnell einarbeiten können, indem sie Best Practices auf das gesamte Team ausweiten.
Für die operativen Teams optimiert der Supplier Communications Agent die Lieferkette, indem er die Leistung der Lieferanten selbstständig überwacht und Verzögerungen behebt. Dieser proaktive Ansatz minimiert kostspielige Unterbrechungen und ermöglicht es Beschaffungsteams, sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren, anstatt sich mit manueller Nachverfolgung zu beschäftigen.
Microsoft plant, in Zukunft einige dieser Agenten als schlüsselfertige Lösungen anzubieten, um Unternehmen einen schnellen und einfachen Einstieg in die Automatisierung wichtiger Geschäftsprozesse zu ermöglichen. Für genau abgestimmte Agenten auf individuelle Prozesse lohnt es sich dennoch, auch mit Copilot Studio zu experimentieren und eigene Lösungen zu explorieren.
Bevor Sie Ihren Copiloten mit Microsoft Copilot Studio entwickeln, ist eine klare Planung essenziell. Definieren Sie die Ziele und Aufgaben des Copiloten sowie den Nutzen für Ihr Unternehmen und Ihre Zielgruppe. Sammeln Sie relevante Datenquellen, intern und extern, und stellen Sie sicher, dass die Nutzung dieser Daten den Datenschutzrichtlinien und der DSGVO entspricht. Klären Sie hierfür frühzeitig mit Ihrer IT-Abteilung und dem Datenschutzbeauftragten die erlaubte Datennutzung.
Um die AI Agenten mit Microsoft Copilot Studio zu bauen, folgen Sie diesen Schritten, basierend auf den Informationen aus der Schnellstart-Anleitung:
Nach der Veröffentlichung integrieren Sie den Copiloten in Ihre Geschäftsprozesse und Tools. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter im Umgang damit und stellen Sie unterstützende Materialien bereit. Überwachen Sie die Performance regelmäßig und optimieren Sie den Copiloten kontinuierlich basierend auf Nutzerfeedback.
